Durante as primeiras horas da manhã de 9 de Janeiro de 2021, deflagrou um incêndio nos escritórios do Posto Central de Controlo do Sistema Colectivo do Metro (STC Metro) na Cidade do México, onde é fornecida energia e é controlado todo o funcionamento das Linhas 1, 2, 3, 4, 5 e 6 do STC Metro. Este incidente causou o encerramento total das operações, e foi imediatamente prestado apoio aos utilizadores através da coordenação com outros sistemas de transporte na cidade (Metrobus, RTP, transporte concessionado e patrulhas SSC).
O STC Metro é a espinha dorsal da Cidade do México, transportando até 5,5 milhões de viagens por dia. Perante a gravidade da situação, o governo municipal solicitou apoio aos outros sistemas de transporte da cidade, pedindo um aumento da sua oferta de transporte.
Apesar da pandemia, o nosso cliente, o Sistema Metrobus, concordou em aumentar a sua oferta comercial com 149 unidades de apoio em todas as suas 7 Linhas, bem como a geração de rotas contingentes paralelas às Linhas de Metro do STC afectadas. Todo o planeamento e ajustamentos a esta eventualidade foram efectuados a partir da nossa ferramenta GoalBus®, começando o trabalho na mesma noite de 9 de Janeiro e terminando os ajustamentos no domingo 10 de Janeiro antes do meio-dia, a fim de entrar em produção no início da segunda-feira 11 de Janeiro.
Como estas actividades estavam relacionadas com a criação de novas rotas e o tempo era limitado, o pessoal da JUD de Programação Metrobús solicitou o apoio do pessoal especializado da Goal Systems para responder a dúvidas e receber aconselhamento sobre a parametrização e carregamento de rotas, bem como a geração de relatórios, apoio que foi prestado pelos consultores da Goal Systems, remotamente e durante as primeiras horas do dia 10 de Janeiro. Actualmente, o apoio telefónico e de videochamada continua a ser prestado face às mudanças que ocorreram na operação.
Face a esta contingência, a utilização do GoalBus® foi crítica e extremamente útil, uma vez que nos permitiu cumprir os tempos de resposta necessários e assim atender à contingência de forma atempada. Sem dúvida, o apoio especializado, a flexibilidade das ferramentas GoalBus® e GoalReports, a automatização do processo de agendamento e a geração automática de relatórios, reafirmam a relação de confiança e apoio entre o Metrobus System e Goal Systems, uma vez que, perante a adversidade, trabalhamos lado a lado para continuar o serviço de transporte para os habitantes da Cidade do México.